安阳市第三人民医院 书记、院长二维码公示制度

第一章 总则

       第一条 创新社会治理方式，拓宽社会监督渠道，建立高效、便捷的线上投诉建议“绿色通道”，及时听取和收集社会各界对医院工作的意见建议，特制定本制度。

       第二条 本制度旨在通过信息化手段，进一步拓展医患沟通渠道，保障群众监督权、建言权，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，提升医院治理效能和群众满意度。

第二章 平台管理与公示

       第三条 由医院统一设计制作“书记、院长二维码”及后台信息管理小程序/系统，确保平台安全、稳定、易用。

第四条 公示方式分为线下公示、线上公示两种。线下公示通过将二维码张贴于医院门诊大厅、收费处等显著位置。线上公示通过医院微信服务号向社会公布。

第三章 运行机制

       第五条 职责分工由党办负责二维码平台的管理工作，具体职责包括信息的收集、整理、分类、转办、督办、反馈和归档。

       第六条 信息处理流程

       1.收集与分类：党办随时查看后台信息，根据内容性质（如投诉、建议、咨询、表扬）及时处理并进行分类登记。

       2.转办与督办：党办根据职责分工，将事项转交至相关主管领导或职能科室。建立督办台账，对办理过程进行跟踪督导，确保限时办结。

       3.审核与反馈：承办部门调查处理后，形成答复意见，经主管领导审核后，由党办通过适当方式向反映人反馈。对受理事项的处理情况定期进行汇总分析。

       第七条 保密要求严格保护提交人的个人信息和反映内容，未经允许不得向无关人员泄露。严禁任何形式的打击报复。

第四章 附则

       第八条 本制度自发布之日起施行。

       第九条 本制度由医院党办负责解释。

书记、院长二维码