细节小事显温情 医保服务暖人心

“没有你们的帮助，我们报销要走多少冤枉路啊，真的太感谢了！”2025 年6月18日下午，来自内黄县的张女士把一面写有“情系人民办实事 温馨服务暖人心”的锦旗送到安阳市第三人民医院医保窗口工作人员毛培潇、蔺辰的手中。简短的仪式，简单的致谢，却让整个医保科倍感温暖。

据了解，张女士的婆婆干农活时突发疾病摔倒，在内黄县某医院治疗一天后转诊到市第三人民医院骨科二病区继续治疗。办理入院医保联网手续时，张女士焦急地问医保窗口人员：“当时婆婆疼的厉害，时间也急，在我们当地医院住了一天就自费结账了，这笔费用还能报销吗？”

在得知患者这一情况后，窗口值班人员毛培潇没有丝毫犹豫，通过了解患者的受伤经过及在内黄县某医院住院治疗情况，又咨询内黄县医保部门，“根据医保政策规定，住院期间产生的医保范围内合理费用，是能参与联网结算的，目前需要回当地医院重新结算”。

“这次住院别忘了出院时打印医保结算单，以后取固定物住院联网的时候还要用呢。”医保窗口蔺辰的温馨提醒，让张女士不住的点头感谢。

这只是医保科日常工作的一个缩影，细心的政策解读背后，彰显着人间温情，以及为患者服务的初心。近年来，医保科始终把患者的利益放在首位，不断提高解决患者在报销过程中遇到的急难愁盼问题，他们的专业素养和热心服务精神，赢得了大家的信赖和赞誉！

一审丨黄然

二审丨平红针

三审丨李任增

文丨图丨医保科

编辑丨孙晓峰